پاسخگویی سریع‌تر به مشترکان؛ اولویت مخابرات مازندران در رسیدگی به خرابی‌های تلفن ثابت

به گزارش استناد نیوز و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه مازندران ،جلسه همکاران حوزه تجاری مخابرات منطقه مازندران با حضور مدیر مخابرات منطقه، با هدف بررسی و بهبود فرآیند پشتیبانی از سرویس‌های خانگی و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشترکان برگزار شد.
در این جلسه، فرآیندهای پشتیبانی سرویس‌های خانگی مخابرات منطقه مازندران مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت و بر ضرورت تسریع در پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های مشترکان تأکید شد.
همچنین با توجه به شرایط موجود، افزایش تعداد پاسخگویان سامانه ۲۰۲۰ و بازنگری در شیفت‌های کاری این بخش با هدف پوشش مناسب‌تر تماس‌ها و ارتقای سطح پاسخگویی مورد بررسی قرار گرفت.
در ادامه، خرابی‌های ثبت‌شده در سامانه ۲۰۱۱۷ نیز بررسی و ضمن شناسایی موارد نیازمند پیگیری، بر تسریع در روند رسیدگی و رفع خرابی‌ها و بهبود کیفیت خدمات تأکید شد.
در پایان، راهکارهای لازم برای بهبود فرآیند پشتیبانی، افزایش رضایتمندی مشترکان و ارتقای کیفیت ارائه خدمات مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.